سياسة الاسترداد والدفع

آخر تحديث: ٤ أغسطس ٢٠٢٦

منصة أ/ ميسر حسن بتقدّم محتوى تعليمي رقمي (فيديوهات شرح، بنك أسئلة، امتحانات إلكترونية، وملفات PDF). الصفحة دي بتوضّح سياسة الدفع والاسترداد بشكل صريح قبل ما تشتري.

١. الأسعار والدفع

• سعر كل محتوى (فصل / حصة / كورس) معروض بوضوح جوه المنصة قبل تأكيد الشراء، وبالجنيه المصري (EGP).
• الدفع بيتم من خلال بوابة الدفع المعتمدة Paymob بالكارت البنكي أو المحفظة الإلكترونية.
• بيتم تفعيل المحتوى فورًا بعد نجاح عملية الدفع.
• لو اتخصم مبلغ ومااتفعّلش المحتوى خلال ٢٤ ساعة، تواصل معانا وهنراجع العملية.

٢. طبيعة المنتج

٣. حالات الاسترداد

بنسترد المبلغ بالكامل في الحالات دي:

• شراء مكرر بالغلط — اتخصم منك المبلغ أكتر من مرة لنفس المحتوى.
• خصم من غير تفعيل — اتخصم المبلغ ومااتفعّلش المحتوى، وماقدرناش نفعّله ليك.
• عطل تقني من ناحيتنا منع وصولك للمحتوى ومااتحلّش خلال مدة معقولة.
• محتوى ماتفتحش خالص — اشتريت بالغلط وماستهلكتش أي جزء منه، بشرط تطلب الاسترداد خلال ١٤ يوم من الشراء.

٤. حالات مش بيتم فيها استرداد

• بعد فتح المحتوى أو مشاهدة أي جزء منه.
• تغيير رأيك بعد الاستفادة من المحتوى.
• عدم تحقيق النتيجة الدراسية المتوقّعة.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط (زي مشاركة الحساب أو تسريب المحتوى).
• مشاكل في جهازك أو اتصال الإنترنت بتاعك خارجة عن سيطرتنا.

٥. إزاي تقدّم طلب استرداد

1. تواصل معانا من صفحة التواصل خلال ١٤ يوم من تاريخ العملية.
2. ابعت: رقم موبايل الحساب، تاريخ العملية والمبلغ، وسبب الطلب.
3. بنراجع الطلب ونرد عليك خلال ٣ أيام عمل.
4. لو الطلب اتقبل، بيترد المبلغ على نفس وسيلة الدفع اللي دفعت بيها.

٦. مدة وصول المبلغ

بعد موافقتنا على الاسترداد، بيتم تنفيذه من خلال بوابة الدفع، وعادةً بيوصل خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدِر للكارت. المدة دي بتحددها البنوك ومش تحت سيطرتنا.

٧. الإلغاء

الشراء في المنصة بيتم لمرة واحدة لكل محتوى ومفيش تجديد تلقائي، فمش محتاج تلغي أي اشتراك — مش هيتخصم منك أي مبلغ تاني من غير ما تشتري بنفسك.

٨. التواصل

لأي استفسار عن الدفع أو الاسترداد، تقدر تتواصل معانا من صفحة التواصل. السياسة دي خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية.